Información sobre devoluciones


Derecho de desistimiento

En CentroEspejos nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, queremos asegurarnos que el producto que haya adquirido en nuestra tienda siempre corresponda a sus expectativas. Si no fuera así, conforme nuestro objetivo y a la legislación vigente, puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.

El derecho de desistimiento no se aplica a la venta de productos que no permitan su devolución debido a que hayan sido realizados bajo sus especificaciones o personalizados tanto en medidas como acabados. Solo aceptaremos la devolución de productos que mantengan su condición original. Esto incluye su embalaje y presentación original, sus accesorios y manuales, en su caso. Cualquier producto que haya sido dañado (a excepción de los daños que queden cubiertos por la garantía legal) o que su embalaje original ha sido deteriorado o dañado más allá de la simple apertura del producto, no podrá ser objeto de devolución.

Para realizar una devolución debe contactarnos por email o teléfono indicando el número de pedido, se le asignará un número de devolución y se le indicarán los datos para el envío. Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en caso contrario CentroEspejos se reserva el derecho de rechazar la devolución. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Centro Espejos admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe del pedido conforme a la modalidad de pago realizada.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto.

Al recibir el pedido, deberá realizar todas las comprobaciones necesarias para detectar posibles daños, defectos u otros vicios, así como la disconformidad de los productos entregados con su pedido. Es importante comprobar el estado de los embalajes, el número de paquetes y los productos en lo que a cantidad, referencia, estado y características se refiere. En caso de reclamación, no dude en contactar con atención al cliente de CentroEspejos. Para admitir tu demanda te pediremos:

• Indicar en la nota de entrega del propio transportista los problemas o carencias (golpes, rasgados….) del embalaje del producto que sean visibles.
• Confirmar estos problemas o carencias mediante correo electrónico a info@centroespejos.com en el plazo de 24 horas, acompañando de fotos e información de la incidencia.
• Facilitar cualquier justificante que se requiera en lo referente a la realidad de las reclamaciones interpuestas y ofrecer a CentroEspejos, las facilidades necesarias para proceder con su constatación.

La reclamación aceptada dará lugar a un cambio del producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad. El Producto devuelto deberá entregarse a los transportistas en perfecto estado, en su embalaje original. No se aceptará ninguna devolución sin previa autorización de CentroEspejos.

Reembolso

Recibirás tu reembolso en el plazo máximo de 48/72 horas desde que recibimos la devolución del artículo. Dependiendo de tu banco, el importe puede tardar hasta 4 días laborables en aparecer en tu extracto bancario una vez sea completado.

Condiciones de devoluciones para empresas:

Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días posteriores a su recepción. No se admitirán devoluciones de artículos y productos personalizados en los que el cliente dispone de la opción de seleccionar medidas y colores para su fabricación , así como trabajos personalizados realizados por encargo expreso del cliente.